专题：《5D探问》315破钞者看管相干

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2024年度企业红黑榜榜单，波及游戏、影音直播、网上商城等17大鸿沟，通过“灵验投诉量”、“申诉量+证明完成量”、“申诉率”、“完成率”、“响适时刻”、“开动分拨时刻”等多个维度的影响因子计较权重得出排名，客不雅响应企业2024年在黑猫平台的投诉处理情况。

　　枢纽词：如鸢游戏bug挫伤玩家利益

　　大皆破钞者投诉如鸢手游，称游戏动作出现bug，部分玩家不错应用bug类似刷去游戏内物品，以至不错刷取氪金谈具，对其他玩家极度不公正，条件商家作出补偿，相关投诉进步3000件。截止2024年底，灵犀互娱在黑猫投诉平台的申诉率不到5%。

　　枢纽词：优酷无提醒自动续费长达15个月

　　有破钞者向黑猫投诉平台响应，其于2023年5月灵通了优酷包季会员，但自2023年8月起至2024年11月，平台抓续扣费长达15个月。破钞者暗示，对自动续费劳动并不知情，且平台未在每次扣费前五日以显赫神气提醒。截止2024年底，优酷累计投诉近1.9万件，申诉率仅0.53%。

　　枢纽词：长龙航空收95%退票费2113元机票仅退529

　　2024年中，有不少破钞者反馈我方购买长龙航空机票碰到天价退改费和跳水降价不退差价的问题。有破钞者称我方购买长龙航空机票8小时后退票被收取95%退票费，2113元机票仅璧还529元。还有破钞者购买长龙航空机票因行程原因弃取退改，550元机票手续费高达513，仅退费37元，手续费高达93%。截止2024年底，浙江长龙航空累计投诉8169件，申诉率险些为0。

　　枢纽词：天府行司机不按轨则时刻开赴

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，在天府行平台购买早上8：20的车票，关联词司机在当日早7：00才打电话见知用户开赴时刻为7：30，比轨则时刻提早了接近一小时，因赶不上车程无奈弃取退款后却产生了21元手续费。相关平台客服后对方暗示会襄助反馈，但后续却迟迟莫得任何东谈主相关处理问题。截止2024年底，天府行累计投诉303件，申诉率为0%。

　　枢纽词：一汽巨匠新车一个月三条轮胎漏气

　　破钞者投诉一汽巨匠，称我方购买的新车一个月内连气儿出现三次报警，均为轮胎胎压问题，破钞者被动我方购买新轮胎更换，而厂家却反馈换下的轮胎经检测莫得质料问题，破钞者对此不招供，条件补偿。截止2024年底，一汽巨匠在黑猫投诉平台上的申诉率仅为21.97%。

　　枢纽词：淘宝百亿补贴无故砍单频现

　　多位破钞者暗示，通过淘宝“百亿补贴”频谈购买商品时出现无故砍单情况，淘宝在无任何文牍的情况下以“购买数目超限”、“订单极度”、“账号极度”等意义径直退单，有破钞者下单时使用了国补，被退单后国补限额未同步璧还，还有破钞者在被退单后账号疑似被“拉黑”，无法转接东谈主工客服，淘宝平台也未能针对此类情况给出相应的补偿有缠绵。现在黑猫投诉平台上“淘宝百亿补贴砍单”相关投诉已进步300件，大多未得到妥善处理。

　　枢纽词：百世快递只赔丢不赔坏

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，使用百世快寄递达大件物品床复返商家，并购买了1000元保价劳动。商家收到货品时发现快递多处防碍提真金不怕火防碍用度500元。对此百世快递公司申诉说保价只保丢，不保损坏。在2024年，百世快递累计投诉472件，申诉率为0%。

　　枢纽词：闲鱼验货宝检测文牍与官方检测不符

　　有破钞者向黑猫投诉平台响应，其在闲鱼平台购买了一部手机，卖家承诺手机为“全原无拆无修，功能普通”。为确保手机质料，破钞者使用了闲鱼官方提供的验货宝劳动，验货文牍夸耀手机无拆无修，仅存在外不雅污点，功能一切普通。关联词，破钞者在收得手机本日赶赴华为售后劳动中心检测，并取得了官方劳动文牍，终结夸耀手机存在私拆私修情况，且无任何官方维修纪录。截止2024年底，闲鱼累计投诉近14万件，申诉率为0。

　　枢纽词：3CE眼影盘防碍发霉

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，破钞者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的闹翻以及污渍发霉雀斑。请求售后商家说定损退款50%，退款金额是76.115 ，后续商家又称莫得说过，不愉快退款。截止2024年底，3CE累计投诉659件，申诉率仅为17.60%。

　　枢纽词：SINSIN委派定金后变更衣饰券战略

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，破钞者在SINSIN旗舰店付鲨鱼裤的定金，那时商品界面夸耀不错使用衣饰券。到31日不错付尾款时，该商品夸耀不不错使用衣饰券，而能不可使用衣饰券是商家不错决定的，破钞者以为商家在付定金时作念无理宣传，联结欺骗破钞者，而不错付尾款时零碎取消使用衣饰券的职权。截止2024年底，SINSIN累计投诉741件，申诉率为0%。

　　枢纽词：索尼电视一周现气泡售后拒换货

　　今年度黑猫投诉平台收到多起对于索尼售后劳动的投诉。黑猫投诉平台近日收到破钞者投诉，称购买的索尼85寸XR90电视机装配一周后，屏幕出现类似泪痕的气泡污点。破钞者暗示，污点非东谈主为形成，条件换货。索尼客服承认存在气泡，但以“非性能故障”为由终止换机。破钞者对此处理不悦，以为居品存在质料问题，应给以更换。此事件激勉对索尼售后劳动的质疑，冷落碰到类似问题的破钞者通过黑猫投诉平台珍贵职权。

　　枢纽词：好配头晾衣架故障频发售后绝望处理

　　今年度黑猫投诉平台收到破钞者投诉，响应好配头晾衣架居品故障频发且售后劳动欠安。一位破钞者于2024年1月发现电机无法飞腾，问题源于装配失当。虽于2月底配置，但10月10日又出现只可下跌无法飞腾的故障，售后会诊为主板问题。尽管主板已邮寄，维修师父屡次以勤苦为由推脱，拖延20余天仍未完成维修。也有破钞者称购买好配头晾衣架三个月内故障两次。破钞者对好配头的居品性量及售后劳动暗示不悦，以为其处理问题效果低下。冷落碰到类似问题的破钞者通过黑猫投诉平台珍贵自己职权。

　　枢纽词：红星好意思凯龙商家未发货终止退款

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，在红星好意思凯龙购买了摩恩水槽及龙头后，才得知无法享受上门免费装配劳动，且短期内该商品降价幅度高达约20%，用户便在未发货前请求了退款进程，但商家却以 “特价商品不退货”为由终止了该诉求。截止2024年底，红星好意思凯龙累计投诉1184件，申诉率仅为12%。

　　枢纽词：厚味可乐喝出半截泡入色蛆虫

　　2024年中，有不少破钞者反馈我方购买厚味可乐喝出异物的问题。有破钞者称我方在超市买了一瓶厚味可乐，喝到一半喝出了异物，吐出来发现是一只半截的类似蛆的虫子，且依然泡入色毫不可能是大开后出现的。破钞者暗示不敢思象我方喝了一整天泡了半截死虫子的饮料。截止2024年底，厚味可乐累计投诉885件，申诉率不及50%。

　　枢纽词：杨国福麻辣烫吃出虫子商家终止补偿

　　有破钞者向黑猫投诉平台响应，其在杨国福麻辣烫堂食就餐时，吃到一半在麻辣烫中发现了虫子，独立即与商家疏通，但商家魄力恶劣，只愿退还当餐餐费，并终止疏通。截止2024年底，杨国福累计投诉966件，申诉率仅24.63%。

　　枢纽词：米可原画被指联结大学生贷款上课

　　有多位米可原画学员向黑猫投诉反馈，我方随机间刷到了米可原画投放的告白，告白内容中称学习原画课程后不错通过兼职接单赢利，添加该机构销售东谈主员后，对方暗示膏火可通过兼职接稿赢利等神气赚回，如资金压力较大还可聘任分期付款，但报名后发现该机构课程含金量低，通过短时刻的学习也无法达到接单赢利的水平，办理退课退费时也清贫重重。有多位学员暗示，我方在向销售东谈主员标明学生身份后，销售未指示分期付款实为贷款行径，仅仅催促尽快报名，有联结贷款的嫌疑。

　　截止2024年底，黑猫投诉平台累计收到灵验投诉超2304万件，超1759万件破钞纠纷得到企业申诉。年度企业红黑榜单根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客不雅、通达透明地响应商家对待破钞纠纷的劳动魄力及劳动质料。一方面但愿全行业以优质劳动企业为标杆，为破钞者提供更好的破钞体验和更优质的售后劳动；另一方面亦然对不负包袱企业的监督与曝光，为破钞者提供选购参考。

　　临了，黑猫再次提醒强劲破钞者：

　　黑猫投诉匡助破钞者处理破钞纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或相助方款式进行收费处理投诉的均为冒充、诈骗行径，请破钞者进步警惕，实时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处搭意义被投诉企业与破钞者进行相关疏通，黑猫平台不会有客服东谈主员主动相关介入协助退款！也请世界弃取官方渠谈处理破钞纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈主理理代理退费以免上当上圈套，如遇诈欺请实时向警方响应。

　　破钞者现在可进行投诉的官方阶梯为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小枢纽（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如世界发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为看重个东谈主信息潜入以及被骗，请细腻以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉翰墨及图片凭证中是否清爽我方的姓名、相关神气、住址、订单编号、快递单号等诡秘信息，如提交的图片波及诡秘信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请世界弃取官方渠谈处理破钞纠纷，不要轻信站内私信及评述区提供的纠纷处理阶梯、相关神气或自遵法责主谈主员的账号，不要率性通过QQ或微信等神气添加目生东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠谈可襄助办理退费”等表述。

　　3、请不要向目生东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解相接率性汇款，小心被骗，如遇诈欺请实时报警。

　　4、对00开首的境外电话请进步警惕，不要松驰服气回电时的夸耀称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，概念过破钞者的原付款渠谈进行退费，如对方条件通过QQ、支付宝、微信、网址相接等其他阶梯进行退费，请进步警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了聚拢资源和力量更好的为世界劳动，黑猫投诉现在只采纳破钞者在本色破钞过程中碰到纠纷的相关投诉，也请世界集结和因循。

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